Satın aldığınız ürünler için değişim ya da ücret iadesi talep edebilirsiniz.

İade ya da değişim hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde internet sitesi üzerinden veya belirtilen e-posta ile bildirimde bulunulması ve ürünün aşağıda belirtilen cayma hakkı kullanılamayacak ürünlerden olmaması şarttır.

İade veya değişim hakkının kullanılması için, 14 (on dört) günlük süre içerisinde internet sitemizde yer alan müşteri hesabı üzerinden veya customercare@endamstudio.com adresine konu başlığında sipariş numarası ve “İade Talebi’ yazılarak e-posta üzerinden bu hakkı kullanmak istediğinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebin tarafımızca incelenmesinin ardından, siparişe özel oluşturulan iade kodu ve bildirilecek kargo firması ile ürünü geri gönderebilirsiniz. Bildirilen kod ve firma üzerinden yapılmayan iadeler kabul edilmeyecektir. 

İade ya da değişim yapılmasını istediğiniz ürünü orijinal kutusu, ambalajında ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla, bildirim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gönderebilirsiniz. Ürün ile birlikte irsaliye ve fatura aslının da gönderilmesi zorunludur.

Vergi mevzuatı gereği, müşteri tarafından kanunen iade faturası kesilmesi gereken hallerin yanı sıra ürünle beraber iade edilecek olan fatura üzerinde iade ile ilgili bölüm doldurulup imzalanacaktır. Faturası kurumlar (tüzel kişiler) adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.

Uluslararası iadelerde doğabilecek gümrük gibi yerel vergiler ve/veya diğer ithalat bedelleri ile kargo ücreti ALICI’ya aittir. ALICI’nın masrafları ödemeden ürünü iade etmesi durumunda Ürün bedeli iadesi bu masraflar mahsup edilerek yapılır.

Müşteri, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle ve üründe kargodan kaynaklanan bir sorun gördüğünde, ürünü kabul etmemek ve kargo firması yetkilisine tutanak tutturmakla sorumludur. Aksi halde sorumluluk kabul etmemekteyiz.

İade için göndermiş olduğunuz ürün veya ürünler 14 (on dört) günü geçmiş, kullanılmış, satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, faturası, irsaliyesi, varsa aksesuarları veya hediyesi olmadan geldiği takdirde; iade kabul edilmeyip, müşteriye karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir.

Kanunen şu mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, kullanılmamış/istifade edilmemiş olsa dahi, iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır:

• Müşterinin özel istekleri veya onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler, müşteri siparişine istinaden yurt içinden veya dışından ithal/temin edilen özel ürünler dahil);

• Kozmetik gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar;

• Yine kozmetik, mayo, iç giyim mamülleri gibi teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan mallar;

• Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, CD, DVD, ses ve görüntü kayıtları, yazılımlar vb. digital içerikli her türlü ürünler ile bilgisayar sarf malzemeleri; 

• Müşteri onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler; ve

• Genel olarak ilgili mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer mal-hizmetler ile müşterinin ticari/mesleki amaçla satın alma yaptığı haller.

  
  

İadenin mümkün olduğu hallerde, müşteri, iade süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan kanun gereği sorumludur. Buna göre, iade tarihine kadarki süreçte ürünün kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun bir şekilde kullanılmamasından ötürü değişiklik veya bozulma olursa müşteri iade hakkını kaybedebilir; firmamız tarafından kabul edildiği hallerde, iade edilecek ürün bedelinden değişiklik/bozulma kadar indirim yapılır.

Gönderimler sebebiyle SATICI’nın bir zarara uğraması halinde (örn. gönderimin yanlış adrese yapılması dolayısıyla vs.) SATICI’nın uğradığı zararlar iade edilecek ürün bedelinden düşülür.

Yukarıdaki belirtilen gereklerin müşteri tarafından yerine getirilmesi kaydı ile, cayma bildiriminin firmamıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve yurtiçi siparişlerde varsa ürünün müşteriye teslim masrafları müşteriye, ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edilir. Uluslararası gönderilerde teslim-kargo ücreti iadesi yapılmaz.